Documentação
Documentação completa do Mudabot (produto, integrações e boas práticas).
Atualizado em 2025-12-31
Visão geral
Esta documentação cobre todos os aspectos do Mudabot: desde a configuração inicial até recursos avançados de automação e integração.
Guia de início rápido
1. Crie sua conta no Mudabot
2. Configure a integração com WhatsApp Business Platform
3. Conecte seu número de telefone
4. Explore o CRM e comece a gerenciar suas conversas
5. Configure macros e fluxos para automatizar atendimentos
Conceitos fundamentais
Sessões: cada conversa no WhatsApp é uma sessão. Sessões podem estar abertas (em andamento) ou fechadas (finalizadas).
Contatos: pessoas ou empresas com quem você se comunica. Cada contato pode ter múltiplas sessões ao longo do tempo.
Tags: etiquetas que você cria para organizar e filtrar contatos e sessões.
Macros: respostas pré-definidas que aceleram o atendimento.
Fluxos: automações que guiam conversas através de caminhos pré-configurados.
Timeline: histórico completo de interações, eventos e ações relacionadas a um contato ou sessão.
Integrações
WhatsApp Business Platform: integração oficial com a API do WhatsApp da Meta. Requer conta Meta Business e configuração de App.
API do Mudabot: permite integrar o Mudabot com seus sistemas (CRM, ERP, sites). Consulte a página de API Docs para detalhes.
Webhooks: receba eventos em tempo real (novas mensagens, sessões atribuídas, etc.) no seu sistema.
Boas práticas
Organize contatos com tags consistentes para facilitar buscas e filtros.
Use macros para respostas frequentes, mas personalize quando necessário para criar conexão genuína.
Configure fluxos para cenários comuns (boas-vindas, suporte, vendas) e ajuste conforme feedback dos clientes.
Monitore a timeline regularmente para entender o histórico completo de cada cliente.
Use relatórios para identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento.
Respeite políticas do WhatsApp: evite spam, obtenha consentimento quando necessário e siga diretrizes de templates.
Segurança e privacidade
O Mudabot adota medidas de segurança para proteger seus dados e os dados dos seus clientes. Dados são criptografados em trânsito e armazenados com controles de acesso adequados.
Consulte nossa Política de Privacidade e Termos de Uso para mais informações sobre como tratamos dados pessoais.
Limites e quotas
Limites podem variar conforme seu plano. Exemplos comuns: número de mensagens por mês, sessões simultâneas, usuários na conta e armazenamento.
Consulte seu painel ou entre em contato para entender os limites do seu plano e opções de upgrade.