Política de Privacidade
Como o Mudabot coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
Atualizado em 2025-12-31
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Mudabot (“nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você acessa o site, cria uma conta ou utiliza o Serviço.
Adotamos práticas de privacidade e segurança alinhadas à legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).
13. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato conosco pela página de contato.
Se você quiser, podemos incluir aqui os dados formais da empresa (razão social, CNPJ, endereço) e um canal específico de privacidade (ex: e-mail do encarregado/DPO).
2. Papéis (Controlador e Operador)
Em geral, o Mudabot atua como Controlador dos dados relacionados ao site, marketing e administração de contas (ex: cadastro, cobrança e suporte).
No contexto de Dados do Cliente (contatos, conversas e dados inseridos pelo Cliente no CRM), o Cliente pode atuar como Controlador e o Mudabot como Operador, tratando os dados conforme instruções do Cliente para prestação do Serviço.
3. Quais dados coletamos
Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais e informações de autenticação.
Dados de uso do Serviço: preferências, configurações, logs de acesso, eventos de auditoria e métricas de uso.
Dados de suporte: mensagens e anexos enviados ao suporte, gravações e histórico de atendimento (quando aplicável).
Dados de faturamento: informações necessárias para cobrança, notas e conciliação (podem envolver terceiros de pagamento).
Dados do Cliente (quando você é Cliente do CRM): contatos, mensagens, tags, notas, eventos e demais dados inseridos/gerados no seu uso.
4. Finalidades e bases legais
Prestação do Serviço e execução de contrato: operar o CRM, automações, integrações e recursos solicitados.
Legítimo interesse: melhorar o Serviço, prevenir fraudes e garantir segurança (respeitando direitos e expectativas do titular).
Cumprimento de obrigação legal/regulatória: atendimento a exigências fiscais, judiciais ou administrativas.
Consentimento (quando aplicável): envio de comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando exigido.
5. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com provedores que nos ajudam a operar o Serviço (ex: hospedagem, armazenamento, e-mail, analytics, atendimento e pagamentos), sempre com controles contratuais e de segurança.
Integrações com terceiros (ex: WhatsApp/Meta) podem envolver troca de dados necessária para funcionamento da integração. O uso dessas plataformas também está sujeito às políticas delas.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos salvaguardas apropriadas (ex: cláusulas contratuais, padrões de segurança e fornecedores reconhecidos).
7. Retenção e eliminação
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar o contrato, cumprir obrigações legais e resolver disputas.
Após o encerramento da conta/contrato, dados podem ser excluídos após um prazo de retenção razoável, salvo quando a lei exigir manutenção por mais tempo.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados (ex: controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento e registros).
Nenhuma medida é infalível; caso ocorra incidente relevante, adotaremos medidas de contenção e notificações quando exigidas.
9. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando aplicável).
Algumas solicitações podem ser limitadas por obrigações legais ou pela natureza do Serviço (ex: dados necessários para segurança e auditoria).
10. Cookies e tecnologias similares
Podemos usar cookies essenciais para funcionamento do site/Serviço e cookies de métricas/melhoria quando aplicável.
Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Quando exigido, oferecemos mecanismos de consentimento para cookies não essenciais.
11. Crianças e adolescentes
O Mudabot não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos coleta indevida, tomaremos medidas para remover os dados.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis.